「いちごコイン」の購入でチャージエラーが発生した場合、調査のためご購入情報のご提供をお願いしております。
■ 購入時にサインインしていた『Googleアカウント（Gmailアドレス）』
例：******@gmail.com
■ Google社発行のレシートメールに記載されている『注文番号』もしくは購入履歴に記載の『取引ID』
例：「GPA.*******(ハイフン有り17桁の数字)」
例：「×××××××(20桁の数字).*********(17桁の数字)」
お問い合わせの際は、チャージ(お渡し)または返金の対象となる上記2点をお書き添えのうえ、チャージ(お渡し)または返金の対象となるレシートメールもしくは購入履歴のスクリーンショット画像をご送付くださいますようご協力のほどお願いいたします。
※Google社が管理・発行しているレシート/購入履歴以外の情報（キャリア決済/クレジットカード決済のレシートメール）では調査いたしかねますことを予めご了承ください
※誠に恐れ入りますが、android端末の場合お問い合わせフォームにて【ファイル追加機能】をご利用いただけません。
お手数をおかけいたしますが、自動返信メールへスクリーンショットを添付いただきますようお願い申し上げます。
レシートメールから『注文番号』を確認・撮影する
「いちごコイン」購入後、Googleアカウント（Gmailアドレス）宛に届くレシートメールに『注文番号』が記載されていますので、チャージ(お渡し)または払い戻しの対象となる『注文番号』『注文日』『ご購入内容と金額』が画面内に入っている状態で、1枚でわかるようにスクリーンショットを撮影してください。
購入履歴から『取引ID』を確認・撮影する
Google Payにアクセスすることで、レシートメールを紛失した場合でも購入履歴を確認することができます。
※Google Payをまだダウンロードされていない方はダウンロード後ご利用いただきますようお願いいたします
- 「いちごコイン」の購入に利用されたGoogleアカウント（Gmailアドレス）にサインインします
- 購入履歴より、該当の取引を選択します
- [取引の詳細]内に『取引ID』が記載されていますので、『取引ID』『注文日』『ご購入内容と金額』が画面内に入っている状態で、1枚でわかるようにスクリーンショットを撮影します
▼確認方法
※ Windows/Mac PC、iOS端末からも確認することができます
※ Google Playストアの購入履歴からは確認することができません
※ Google Payは こちら（外部サイト）
お客様には大変お手数をおかけいたしますが、なにとぞご協力のほどお願い申し上げます。